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2018

12/18

19:13:40

胡达善:业精于专 

(文/郭宝龙)

 

中旅三十年,胡达善在改革开放时代的浪花中,砥砺前行。从传统服务业到线上线下全方位服务模式,中旅一直在紧跟时代的潮流。在面临众多互联网平台混战的竞争冲击下,胡达善始终坚持专业化服务第一,同时尝试更加多元的发展方向。 

【人物档案】

无锡中旅信程旅游股份有限公司 董事长

【以企业发展见证改革开放】

以企业发展见证改革开放

无锡商汇:改革开放四十年,您是这时代的实践亲历者,这四十年对您来说意味着什么?

胡达善:改革开放四十年我大概参与了30年,这三十年我一直在中旅,见证参与了企业的发展。改革开放的四十年,对我们公司来说就是不断发展壮大的一个过程。

无锡商汇:您觉得变化最大的时间段是哪个时间段? 

胡达善:变化最大的是00年之后,特别是WTO之后。作为旅游公司,在这之前,旅行社主要接待外国旅客,但随着国内生产力的提高,经济的发展,公司组织国内的公民旅游基数也越来越大,企业经营的范围也随之扩大。

经营的总量在大环境下日渐庞大,之前业务是单纯的接待,量也小。现在整个地区的国民旅游需求越来越大,业务量也逐步扩大。

无锡商汇:改革开放,很多企业都加入了这个时代的洪流中,对于您个人影响比较大的是什么?

胡达善:对于我个人来说,经营一家企业,希望能够随着时代的发展,能够抓牢机会,让企业适应市场。我本身也希望自己以及公司员工,能为自身,为公司,为社会做一点事。

企业的发展比传承更重要

无锡商汇:旅游行业属于服务业,服务业在改革开放中有着什么样的发展?

胡达善:公司发展到现在拥有五百来位员工。改革开放的过程中,我们公司主动适应市场,随时做出调整。归根究底,服务行业最重要的还是做好服务,满足顾客的需求,这就是我们公司适应市场的方式。

 

无锡商汇:您作为参与改革开放的一代企业家,目前来说,创二代应具备什么样的品质,如何能将老一辈的品质传承下去?

胡达善:从企业的角度来说,企业能否适应市场才是关键。不管作为创二代还是创三代,能不能推动企业前进才是关键。问题的重点不应该在创二代,创三代上,而是在谁能更好地带领企业。

无锡商汇:有些企业家认为能人掌舵,有能力经营好企业的人上位,而还有一些企业家希望自己的子女能传承自己的事业,您觉得这两个观念之间的矛盾点在哪?

胡达善:还是我之前的观点,首先需要考虑的是企业能否更好的发展,如果在企业可以顺利发展的大前提下,创二代能够继承,那是最好不过的了。

紧跟市场,利用一切可联合的力量

无锡商汇:00年之后,尤其是加入WTO后,企业面临的是更大的机遇与挑战。您认为企业在面临国际竞争时,最需要的是什么?

胡达善:00年之后,市场规模扩大之后,我们企业的想法还是重视服务。之前的竞争方式会有价格的竞争,线上线下的竞争,但归根究底,还是看服务。旅游这个行业是个消费行业,游客出去追求的是一个美好的体验,我们公司给员工灌输的便是服务质量这个观念。现在品牌竞争激烈,如何让企业的口碑好,受消费者信赖就是企业竞争力的直接体现。

无锡商汇:最近几年互联网的发展,带动了旅游行业的发展,也给旅游行业带来了冲击,比如阿里,携程等大型平台,对行业的冲击您是怎么看待的呢?

胡达善:互联网企业确实对传统旅行社造成了很大的冲击。这种情况我们只能主动积极地去适应,比如说我们可以做一些线上企业的供应商,我们的产品可以通过互联网来销售。我们企业可以提供导游,做一些线下的服务,与一些大型的线上企业来开展合作。通过互惠互利的合作模式,来适应这种市场带来的改变。

无锡商汇:通过交谈得知中旅的竞争力更多的是品质,您认为影响企业发展空间的关键词是什么?

胡达善:关键词是人,人的职业素质,人的服务意识,这是企业发展的关键。

无锡商汇:政府的政策对市场有着重大的改变,您觉得政策对于企业的未来影响在哪?

胡达善:国际上虽然风云变幻,政府政策也会有所调整,但终究还是看企业自身的适应能力。只要国家的改革开放总的方针不变,市场经济这个方向不变,企业就永远会有生命力。



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